Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail ([email protected]) oppure tramite Messenger e WhatsApp. Il nostro supporto clienti è attivo nei giorni feriali dalle 9:00 alle 16:00. Non è possibile ricevere assistenza in loco! I nostri colleghi rispondono ai messaggi in ordine di arrivo. Ti chiediamo di avere pazienza: risponderemo a ogni messaggio entro pochi giorni.

Purtroppo, non abbiamo un negozio fisico. Puoi fare acquisti solo online da noi, quindi non è possibile vedere, acquistare o cambiare i prodotti di persona.

L'elaborazione degli ordini richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi. La data di consegna precisa ti sarà comunicata il giorno prima della spedizione tramite e-mail e/o telefono.

Puoi modificare o annullare il tuo ordine fino alla fine del giorno precedente alla spedizione. Puoi farlo rispondendo alla conferma d'ordine via e-mail o per telefono. Assicurati che l'oggetto dell'e-mail indichi la tua intenzione! Una volta che il pacco è stato spedito, riceverai una notifica via e-mail. Per i pacchi già spediti, rimane solo la possibilità di restituzione.

Devi inserire il codice sconto nella pagina del carrello, nel campo "Codice sconto" sotto i prodotti selezionati, esattamente come riportato nella descrizione della promozione (rispettando maiuscole e minuscole). Successivamente, clicca su "Applica codice" per attivarlo. Lo sconto verrà automaticamente sottratto dall'importo totale nel carrello. Le condizioni di utilizzo del codice sconto dipendono dalle regole specifiche associate al codice. Prima di completare l’ordine, verifica che il codice sia valido per il prodotto o la categoria di prodotto selezionata e controlla la durata di validità! Se l’applicazione del codice sconto non dovesse riuscire, contatta il nostro servizio clienti e comunica il nome del prodotto e il codice sconto per consentirci di verificare il problema. Ricorda che la fatturazione avviene automaticamente. I codici sconto inseriti nel campo dei commenti dell'ordine NON possono essere considerati!

Il corriere può consegnare il pacco in qualsiasi momento della giornata di consegna, tra le 8:00 e le 18:00. La mattina della consegna riceverai un SMS dal corriere con una fascia oraria di 3 ore in cui attendere la consegna.

Nella maggior parte dei casi, il corriere non chiama. Tuttavia, la mattina della consegna riceverai un SMS con una fascia oraria di 3 ore per l’arrivo del corriere. Le informazioni di contatto del corriere saranno incluse nel messaggio, permettendoti di contattarlo telefonicamente per qualsiasi domanda riguardante la consegna.

Certo, un'altra persona può ritirare il pacco a tuo nome se non sei disponibile. Non è richiesta una delega. Assicurati solo che qualcuno sia presente all’indirizzo indicato nella fascia oraria di consegna!

 

Per ogni ordine viene emessa una fattura elettronica, che viene inviata all'indirizzo e-mail fornito nell'ordine. Se per errore hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato o hai eliminato la fattura, contatta il nostro servizio clienti per richiedere l’invio di una nuova copia.

L'acquirente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione, e una modifica della fattura non è possibile dopo l’emissione! Verifica quindi attentamente i dati di fatturazione e spedizione prima di concludere l'ordine.

Se hai acquistato da noi come privato, offriamo una garanzia di due anni su tutti i prodotti. Ciò significa che siamo responsabili dei difetti dovuti a errori già presenti al momento dell’acquisto. Un prodotto è difettoso se non soddisfa i requisiti di qualità al momento del lancio o non ha le caratteristiche indicate nella descrizione del prodotto. Per beni di consumo durevoli a partire da 30 €, offriamo i seguenti periodi di garanzia:

• Per un prezzo di vendita compreso tra 30 € e 600 €: due anni di garanzia.
• Per un prezzo di vendita superiore a 600 €: tre anni di garanzia.

Per la maggior parte dei prodotti offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni. Puoi ottenere ulteriori informazioni dal nostro servizio clienti ([email protected]).

In linea di principio, sì, con alcune eccezioni specifiche. Secondo la legge vigente, hai il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online o per telefono come privato. In base alla direttiva UE 2011/83 e al decreto governativo ungherese 45/2014 (II.26.), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti ordinati senza fornire una motivazione e restituire la merce. Per i clienti aziendali, purtroppo, si applicano regole diverse. Devi informarci per iscritto (per posta o e-mail) del recesso entro 14 giorni. Successivamente hai 14 giorni per restituire il prodotto. Il prezzo d’acquisto ti sarà rimborsato, quindi non dimenticare di fornirci i tuoi dati bancari! I termini sono calcolati in giorni di calendario. Le eccezioni sono elencate nella sezione "In quali casi non ho diritto di recesso?".

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Per prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore.
• Per prodotti sigillati che, per motivi di salute o igiene, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione.
• Per prodotti che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inscindibile con altri articoli.
• Per servizi eseguiti su espressa richiesta del consumatore.
• Per registrazioni audio o video sigillate e software informatici la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna.
• Per contenuti digitali non forniti su supporto fisico, se il venditore ha iniziato la prestazione con il consenso esplicito del consumatore.

Queste informazioni non sono esaustive. Per maggiori dettagli consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita (CGV).

Dopo aver ricevuto il pacco, puoi usufruire del nostro servizio di corriere per la garanzia, richiedendo la sostituzione del prodotto difettoso. Maggiori informazioni sono disponibili qui: https://velizo.it/documenti/servizio-di-garanzia-con-corriere/

Devi rispedire il prodotto insieme alla fattura che conferma l'acquisto. Se il prodotto risulta effettivamente difettoso, faremo del nostro meglio per sostituirlo il più rapidamente possibile. Se l’articolo in questione non è più disponibile, ti rimborseremo il prezzo d’acquisto dopo l’accettazione della richiesta. Non dimenticare di allegare una lettera al pacco, descrivendo il problema e indicando i tuoi dati bancari.

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi reclamo o suggerimento (e-mail: [email protected]). Trattiamo tutti i commenti con la massima priorità e, se necessario, li esaminiamo. Apprezziamo i tuoi feedback sui nostri servizi, prodotti o sul nostro servizio clienti.