Condizioni Generali di Vendita (CGV)

Condizioni Generali di Vendita (CGV)

 

velizo.it – valido dal 06.11.2024

Premessa 

Benvenuti sul nostro sito web! Grazie per la fiducia che ci dimostrate acquistando presso di noi!

Per qualsiasi domanda su questi Termini e Condizioni Generali, sull’uso del sito web, sui singoli prodotti, sul processo di acquisto o per richieste individuali, vi preghiamo di contattare il nostro team tramite i dati di contatto forniti.

Dati di contatto del fornitore di servizi (venditore, azienda)

Nome: Get-it-now trade Kft.

Sede legale: Ungheria, 4030 Debrecen, Igló 4

Indirizzo di corrispondenza: Ungheria, 4030 Debrecen, Igló 4

Registro delle imprese: Tribunale del commercio di Debrecen

Numero di registrazione: 09-09-025934

P.IVA: 24917876-2-09

Rappresentante: Éva Csilla Bodnárné Berencsi

E-mail: [email protected]

Sito web: https://velizo.it

Dati bancari: 12600016-12706492-41367688


Dati del fornitore di hosting

Nome: DreamHost

Sede: 417 Associated Road Brea, CA 92821 USA

Sito web: https://dreamhost.com/

Definizioni

Prodotti: Prodotti offerti e destinati alla vendita sul sito web:

  • Beni mobili, inclusi acqua, gas e energia elettrica, confezionati in contenitori, bottiglie o in altra forma in quantità limitate o specifiche, e
  • Beni mobili che contengono contenuti o servizi digitali o che sono associati a tali contenuti o servizi digitali in modo tale che siano necessari per il funzionamento del bene (di seguito, “Prodotti con elementi digitali”).

 

Prodotti con elementi digitali: Beni mobili che contengono contenuti digitali o servizi digitali o che sono associati a essi in modo tale che tali contenuti o servizi digitali siano necessari affinché il prodotto possa svolgere le sue funzioni.

Contenuti digitali: Dati creati o forniti in formato digitale.

Parti: Venditore e acquirente insieme.

Consumatore: Una persona fisica che agisce per scopi non riconducibili alla propria attività professionale o commerciale e che acquista, ordina, riceve o utilizza beni, o a cui vengono offerti beni. Nel contesto delle norme di risoluzione delle controversie – ad eccezione dell’applicazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online – anche qualsiasi altra persona che agisca per scopi non legati alla propria attività professionale o commerciale è considerata consumatore. Sono incluse anche organizzazioni senza scopo di lucro, persone giuridiche religiose, associazioni di proprietari o cooperative di abitazione che acquistano, ordinano, ricevono beni o a cui vengono offerti beni. Ai sensi della Direttiva (UE) 2018/302, anche un’azienda che, come acquirente, è trattata come un consumatore ai sensi della direttiva è considerata consumatore.

Contratto con il consumatore: Un contratto in cui una delle parti è un consumatore.

Funzionalità: La capacità dei beni con elementi digitali, contenuti digitali o servizi digitali di svolgere determinate funzioni.

Produttore: Il produttore dei beni o, in caso di beni importati, l’importatore che introduce i beni nel mercato dell’Unione Europea, nonché qualsiasi persona o azienda che apponga il proprio nome, marchio o altro segno distintivo sui beni dichiarandosi così produttore.

Interoperabilità: La capacità dei beni con elementi digitali, contenuti digitali o servizi digitali di funzionare con dispositivi o soluzioni software diversi da quelli normalmente utilizzati.

Compatibilità: La capacità dei beni con elementi digitali, contenuti digitali o servizi digitali di funzionare senza modifiche con dispositivi o software che sono normalmente utilizzati con tali beni o servizi.

Sito web: Questo sito web tramite il quale viene stipulato il contratto.

Contratto: Un contratto di vendita stipulato tra il venditore e l’acquirente tramite il sito web e la comunicazione via e-mail.

Supporto durevole: Qualsiasi supporto che consente al consumatore o all’azienda di memorizzare i dati a lui trasmessi in modo che siano disponibili e utilizzabili per il periodo di tempo previsto e che permetta la riproduzione invariata dei dati.

Mezzo di comunicazione a distanza: Mezzo che consente alle parti di fare dichiarazioni durante la negoziazione di un contratto senza essere fisicamente presenti, come ad esempio materiali pubblicitari indirizzati o non indirizzati, lettere standard, annunci su giornali con modulo d’ordine, cataloghi, telefono, fax e strumenti di comunicazione online.

Contratto a distanza: Un contratto con il consumatore stipulato nell’ambito di un sistema organizzato per la vendita di beni o servizi, senza la presenza fisica simultanea delle parti, utilizzando esclusivamente mezzi di comunicazione a distanza per negoziare il contratto.

Azienda: Una persona che agisce nel contesto della propria attività professionale, autonoma o commerciale.

Acquirente/Lei: Una persona che effettua un’offerta di acquisto tramite il sito web o stipula un contratto.

Garanzia: In caso di contratto tra un consumatore e un’azienda (di seguito denominato “contratto con il consumatore”) ai sensi del Codice Civile:

  1. Una garanzia volontaria per l’adempimento del contratto, offerta dall’azienda oltre ai propri obblighi di legge o in loro assenza, nonché
  2. una garanzia legale obbligatoria.

Prezzo di acquisto: Il corrispettivo per i beni e per la fornitura di contenuti digitali.

Diritto applicabile

Il contratto è soggetto alla normativa ungherese, in particolare ai seguenti atti legislativi:

  • Legge CLV del 1997 sulla tutela dei consumatori
  • Legge CVIII del 2001 sul commercio elettronico e su alcune questioni della società dell’informazione
  • Legge V del 2013, Codice Civile
  • Regolamento governativo 151/2003 (IX.22.) sulla garanzia obbligatoria per i beni di consumo durevoli
  • Decreto del Ministero della Giustizia 10/2024 (VI.28.) sui beni di consumo durevoli soggetti a garanzia obbligatoria
  • Regolamento governativo 45/2014 (II.26.) sulle norme dettagliate per i contratti tra consumatori e imprenditori
  • Decreto del Ministero dell’Economia 19/2014 (IV.29.) sulle procedure per i reclami di garanzia e responsabilità nei contratti tra consumatori e imprenditori
  • Legge LXXVI del 1999 sui diritti d’autore
  • Legge CXII del 2011 sul diritto all’autodeterminazione informativa e sulla libertà di informazione
  • Regolamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 28 febbraio 2018 sulla lotta alla discriminazione geografica ingiustificata e altre forme di discriminazione nel mercato interno e sulla modifica dei regolamenti 2006/2004/CE e (UE) 2017/2394 e della direttiva 2009/22/CE
  • Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 sulla protezione delle persone fisiche in materia di trattamento dei dati personali e sulla libera circolazione di tali dati (GDPR)
  • Regolamento governativo 373/2021 (VI. 30.) sulle norme dettagliate per i contratti di vendita di beni e per la fornitura di contenuti digitali e servizi digitali tra consumatori e imprenditori

 

Ambito di applicazione delle CGV e accettazione

Il contenuto del contratto tra noi stipulato è regolato da queste Condizioni Generali di Vendita (CGV) oltre che dalla normativa vigente.

Le CGV definiscono i diritti e i doveri di entrambe le parti, le condizioni di conclusione del contratto, le modalità di consegna e pagamento, le regole di responsabilità e le condizioni di recesso dal contratto. Le informazioni tecniche sull’uso del sito web non contenute nelle presenti CGV sono fornite in altre sezioni del sito web.

Prima della conferma finale dell’ordine, è necessario prendere visione delle CGV.

Lingua e forma del contratto

La lingua del contratto regolato dalle presenti CGV è il tedesco. I contratti disciplinati dalle CGV non sono considerati contratti scritti e non sono registrati dal venditore.

Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA al 20%. Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi per ragioni di politica commerciale. Tuttavia, le modifiche di prezzo non influenzano i contratti già conclusi. Se il venditore indica un prezzo errato e riceve un ordine per il prodotto, ma prima della conclusione del contratto, agirà in conformità con la sezione “Procedura per indicazione di prezzo errato” di queste CGV.

Procedura per indicazione di prezzo errato
Un prezzo evidentemente errato è, ad esempio:

  • Un prezzo di 0 euro,
  • Un prezzo scontato calcolato erroneamente rispetto alla percentuale di sconto indicata (es: per un prodotto del valore di 100 euro, uno sconto del 20% indica erroneamente un prezzo di 50 euro anziché il corretto prezzo scontato di 80 euro).

In caso di indicazione di prezzo errato, il venditore offre al compratore l’acquisto del prodotto al prezzo corretto. Il compratore potrà quindi decidere se ordinare il prodotto al prezzo corretto o annullare l’ordine senza conseguenze.

Gestione dei reclami e modalità di risoluzione delle controversie

Il consumatore può avanzare richieste di garanzia, responsabilità per i difetti o reclami relativi al comportamento, alle azioni o alle omissioni del venditore o di una persona che agisce per conto del venditore nel settore della vendita o distribuzione di beni di consumo (reclamo del consumatore secondo la legge sulla protezione dei consumatori) attraverso i seguenti canali:

Il venditore è tenuto a gestire i reclami in conformità con le normative applicabili e non secondo la legge sulla protezione dei consumatori. I consumatori possono presentare i propri reclami in forma orale o scritta all’azienda in caso di violazioni relative al comportamento o azioni dell’azienda o di una persona che agisce per conto dell’azienda nella vendita o distribuzione di beni di consumo.

Il venditore è tenuto a esaminare immediatamente i reclami orali e, se possibile, a risolverli. Se il consumatore non è soddisfatto della gestione del reclamo o non è possibile una soluzione immediata, il venditore è tenuto a redigere un verbale del reclamo e della sua posizione e a fornire al consumatore una copia del verbale in caso di reclamo orale presentato di persona. Per reclami orali per telefono o altri mezzi elettronici, il venditore deve inviare al consumatore una risposta scritta entro 30 giorni dalla decisione sul reclamo.

I reclami scritti devono essere trattati entro 30 giorni dalla ricezione, salvo diversa disposizione di un regolamento UE. Se il reclamo viene respinto, il venditore deve informare per iscritto il consumatore della possibilità di inoltrare il reclamo all’autorità competente o a un organismo di conciliazione, fornendo l’indirizzo, il numero di telefono e il sito web dell’autorità o organismo di conciliazione competente. Il venditore deve inoltre indicare se si è sottoposto alla giurisdizione dell’organismo di conciliazione.

Procedura di tutela dei consumatori

Un reclamo può essere presentato alle autorità di tutela dei consumatori. Se il consumatore ritiene che i suoi diritti siano stati violati, ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di tutela dei consumatori competente per il proprio luogo di residenza. Dopo aver esaminato il reclamo, l’autorità decide se avviare una procedura di tutela dei consumatori. I compiti di prima istanza sono svolti dalle autorità governative competenti della capitale e delle regioni, la cui lista è disponibile qui: http://www.kormanyhivatalok.hu

Procedura giudiziaria

Il cliente ha il diritto di far valere i propri diritti derivanti da una controversia tra consumatori attraverso una causa civile, conformemente alle disposizioni del Codice Civile del 2013 (Legge V) e del Codice di Procedura Civile del 2016 (Legge CXXX).

Procedura di conciliazione

Se il reclamo del consumatore viene respinto, il consumatore può rivolgersi all’ente di conciliazione competente per il proprio luogo di residenza o indicato nella registrazione. Condizione per avviare una procedura di conciliazione è che il consumatore abbia tentato previamente di risolvere la controversia direttamente con l’impresa interessata.

L’ente di conciliazione conduce generalmente un’udienza online, salvo richiesta del consumatore per un’udienza in presenza. In tal caso, l’udienza si svolgerà senza presenza fisica, tramite dispositivi elettronici che consentono la trasmissione audio e video in tempo reale (di seguito: udienza online).

L’azienda è tenuta a partecipare alla procedura di conciliazione, il che significa che siamo obbligati a rispondere tempestivamente alla convocazione dell’ente di conciliazione e a presentare la nostra posizione. Fanno eccezione le disposizioni del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori e sulla modifica dei regolamenti 2006/2004/CE e 2009/22/CE. L’azienda è obbligata a garantire la presenza di una persona autorizzata a concludere un accordo. Durante un’udienza online, il rappresentante autorizzato dell’azienda deve partecipare online. Se il consumatore richiede un’udienza in presenza, il rappresentante autorizzato dell’azienda deve partecipare almeno online.

Ulteriori informazioni sugli enti di conciliazione sono disponibili qui: https://www.bekeltetes.hu

Procedura di conciliazione per non consumatori

Ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, qualsiasi organizzazione senza scopo di lucro, persona giuridica religiosa, condominio o cooperativa edilizia che opera per fini non commerciali o professionali e che acquista, ordina, riceve, utilizza beni o servizi o riceve un’offerta per beni o servizi può essere trattata come consumatore in una procedura di conciliazione. 

L’ente di conciliazione ha il potere di valutare lo status di consumatore. I principi del procedimento sono determinati dalle norme stabilite dall’ente di conciliazione.

Piattaforma di risoluzione delle controversie online
La Commissione Europea ha lanciato un sito web in cui i consumatori possono registrarsi per risolvere controversie relative agli acquisti online presentando una domanda senza dover ricorrere a una causa legale. In questo modo, i consumatori possono far valere i loro diritti indipendentemente dalla distanza.

Se desiderate presentare un reclamo su un prodotto o servizio acquistato online e non intendete adire le vie legali, potete utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online.

Sul portale potete scegliere insieme al venditore coinvolto una sede di conciliazione competente per la gestione del reclamo.

 La piattaforma di risoluzione delle controversie online è disponibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU 

Invalidità parziale, codice di condotta
Se una clausola delle CGV è giuridicamente inefficace o nulla, il resto del contratto rimane valido e le disposizioni di legge sostituiscono la clausola inefficace o difettosa. 

Il venditore non ha un codice di condotta ai sensi della legge sul divieto di pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori.

Informazioni sul funzionamento dei beni con elementi digitali e misure tecniche di protezione adottate

La disponibilità dei server che supportano i dati visualizzati sul sito web è superiore al 99,9%. Vengono creati backup regolari del contenuto totale dei dati per poter ripristinare i contenuti originali in caso di problemi. I dati visualizzati sul sito web sono archiviati su database MSSQL e MySQL. I dati sensibili sono protetti con un adeguato livello di crittografia, utilizzando funzioni di crittografia supportate dall’hardware dei processori.

Informazioni sulle caratteristiche essenziali dei beni

Le caratteristiche essenziali dei beni offerti in vendita sul sito web sono indicate nelle descrizioni dei rispettivi beni.

Correzione di errori di inserimento – Responsabilità per la correttezza dei dati inseriti

Prima della conferma finale dell’ordine, è possibile modificare i dati inseriti in qualsiasi fase del processo di ordine (facendo clic sul pulsante “Indietro” nel browser si ritorna alla pagina precedente, il che consente di modificare i dati anche se si è proceduto alla pagina successiva). Si prega di notare che siete responsabili della correttezza dei dati inseriti, in quanto l’emissione della fattura e la spedizione dei beni si basano sulle informazioni fornite. Si tenga presente che un indirizzo e-mail errato o una casella di posta piena possono impedire la consegna dell’e-mail di conferma e la conclusione del contratto.

Se l’acquirente rileva un errore nei dati inseriti dopo la conferma finale dell’ordine, dovrebbe segnalare la modifica dell’ordine il prima possibile. L’acquirente può informare il venditore della modifica dell’ordine errato via e-mail dall’indirizzo e-mail indicato nell’ordine o telefonicamente.

Utilizzo del sito web

Per fare acquisti non è richiesta la registrazione.

Selezione dei prodotti

Sul sito è possibile esplorare le categorie di prodotti per scegliere un gruppo di prodotti e i singoli articoli. Cliccando su un singolo prodotto si visualizzeranno l’immagine del prodotto, il numero dell’articolo, la descrizione e il prezzo. Per l’acquisto, è necessario pagare il prezzo indicato sul sito web.

Aggiunta al carrello

Dopo aver selezionato il prodotto, è possibile aggiungere al carrello tutti i prodotti desiderati cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”, senza impegnarsi all’acquisto o al pagamento, poiché l’aggiunta al carrello non costituisce un’offerta di acquisto.

Consigliamo di aggiungere il prodotto al carrello anche se non siete sicuri di volerlo acquistare. In questo modo, è possibile visualizzare e confrontare i prodotti selezionati su un unico schermo. Il contenuto del carrello può essere modificato liberamente fino alla conferma definitiva dell’ordine, cliccando sul pulsante “Concludi ordine”: è possibile rimuovere prodotti dal carrello, aggiungere nuovi prodotti e modificarne la quantità.

Dopo aver aggiunto il prodotto selezionato al carrello, appare una finestra con il contenuto del carrello. Se non desiderate selezionare altri prodotti, cliccate sul pulsante “Carrello” o “Cassa”. Per visualizzare nuovamente il prodotto o aggiungerne un altro al carrello, cliccate su “Chiudi”.

Verifica del carrello

Durante la navigazione sul sito è sempre possibile visualizzare il contenuto del proprio carrello cliccando sull’icona “Carrello” in alto alla pagina. Nel carrello è possibile rimuovere prodotti o modificarne la quantità. Il sistema aggiorna automaticamente il carrello e il valore dei prodotti.

Se non desiderate aggiungere altri prodotti, potete procedere all’acquisto cliccando sul pulsante “Cassa”.

Inserimento dei dati del cliente

Dopo aver cliccato su “Cassa”, verranno visualizzati il contenuto del carrello e il prezzo totale dei prodotti selezionati.

Nel campo “Dati di fatturazione” è necessario inserire il proprio indirizzo e-mail, nome completo, indirizzo e numero di telefono. Se desiderate una consegna a un indirizzo diverso, selezionate la casella di controllo e inserite le informazioni di spedizione nel campo “Spedire a un altro indirizzo?”.

Nel campo “Spedizione” potete selezionare il servizio di consegna che recapiterà i prodotti ordinati. Se la consegna è a pagamento, il sistema mostra i costi di spedizione, che vengono aggiunti all’ordine.

Verifica dell’ordine

Dopo aver completato i campi sopra indicati, è possibile continuare con il processo di ordine o eliminare/modificare i dati inseriti e tornare al carrello.

Conferma dell’ordine (Offerta)

Se vi siete assicurati che il contenuto del carrello corrisponda ai prodotti desiderati e che i dati siano corretti, potete completare l’ordine cliccando su “Concludi ordine”. Le informazioni fornite sul sito web non costituiscono un’offerta del venditore. Secondo i Termini e le Condizioni, è l’acquirente a presentare un’offerta.

Cliccando su “Concludi ordine”, confermate espressamente che l’offerta è stata presentata e che, in caso di conferma da parte del venditore secondo questi Termini e Condizioni, la vostra dichiarazione implica un obbligo di pagamento. Il venditore è tenuto a confermare immediatamente la ricezione dell’ordine tramite e-mail. Se tale conferma non viene ricevuta in tempo, entro e non oltre 48 ore dalla ricezione dell’ordine, l’acquirente è liberato dall’offerta o dall’obbligo contrattuale.

 

Elaborazione dell’ordine e conclusione del contratto

L’elaborazione dell’ordine avviene in due fasi. Gli ordini possono essere effettuati in qualsiasi momento. In primo luogo, riceverete una conferma automatica, che conferma semplicemente la ricezione dell’ordine ma non rappresenta un’accettazione dell’offerta. Se notate errori nei dati della conferma automatica (ad esempio, nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, ecc.), vi preghiamo di informarci tempestivamente via e-mail, fornendo i dati corretti. Se non ricevete una conferma automatica via e-mail entro 24 ore, vi preghiamo di contattarci, poiché l’ordine potrebbe non essere stato ricevuto nel nostro sistema a causa di problemi tecnici.

Il venditore confermerà l’offerta con una seconda e-mail. Il contratto sarà considerato concluso nel momento in cui la seconda e-mail di conferma sarà disponibile nella vostra casella di posta elettronica (seconda conferma, accettazione dell’offerta).

 

Procedura per pacchi non ritirati

Se l’acquirente non ritira la merce ordinata e pronta per la spedizione e non informa il venditore entro il termine legale di 14 giorni della sua intenzione di recedere dal contratto, si considera una violazione del contratto, in quanto è obbligato ad accettare la merce e a riconoscere l’adempimento del venditore. In tal caso, il venditore può tentare una nuova consegna, se concordato con l’acquirente. Tuttavia, il venditore può subordinare la nuova consegna al pagamento delle spese di spedizione da parte dell’acquirente. Se la nuova consegna non va a buon fine o non si raggiunge un accordo a causa della mancata collaborazione dell’acquirente, il venditore ha il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato per inadempienza dell’acquirente e può addebitare le spese di consegna e restituzione come penale contrattuale. Le parti concordano che la risoluzione avverrà via e-mail e che la notifica di risoluzione sarà efficace una volta che l’e-mail sarà disponibile nella casella di posta dell’acquirente.

Modalità di pagamento

Pagamento online con carta di credito (gratuito)

I clienti che scelgono questo servizio possono utilizzare il metodo di pagamento online sicuro di Stripe per acquisti online. Il pagamento viene effettuato tramite la piattaforma Stripe. La procedura di pagamento segue le stesse modalità di sicurezza adottate dalle banche per servizi simili. Per tutelare gli utenti, inclusi i titolari di carte, Stripe monitora le transazioni in tempo reale per prevenire eventuali incidenti imprevisti.

 

QUALI PASSAGGI COMPRENDE LA TRANSAZIONE?

  1. Cliccando sul pulsante “Paga” si accede alla pagina di pagamento di Stripe, dove è necessario inserire i dati della carta di credito e avviare la transazione.
  2. Dopo aver inserito i dati della carta, è consigliabile verificare la correttezza delle informazioni.
  3. La transazione viene avviata nei sistemi bancari di elaborazione.
  4. Riceverete una notifica via e-mail sull’esito del pagamento, e il sistema Stripe vi riporterà al sito web del negozio online.

 

Prendo atto che i seguenti dati personali, memorizzati nel database di Get-it-now Trade Kft. (sede: 4030 Debrecen, Igló 4), verranno trasmessi a Stripe come responsabile del trattamento dei dati. I dati trasmessi comprendono: nome, indirizzo e-mail, dati di fatturazione.

La natura e lo scopo del trattamento dei dati da parte del responsabile del trattamento sono consultabili nelle politiche sulla privacy di Stripe al seguente link: https://stripe.com/en-hu/privacy

Modalità di consegna e costi di spedizione

Corriere GLS

La merce verrà consegnata tramite il corriere GLS. Ulteriori informazioni e il tracciamento delle spedizioni sono disponibili su:  https://gls-group.com/IT/it/home/

 

Peso minimo Peso massimo Costi di spedizione
15 kg ∞ 12,9 Eur
0 kg 15 kg 5,9 Eur

 

Opzioni aggiuntive disponibili per l’acquirente:

  • Assicurazione: +0,99 EUR (In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto, invieremo immediatamente un nuovo pacco).
  • Estensione del periodo di reso: +4,99 EUR (Con questa opzione avete 28 giorni per decidere di restituire il prodotto anziché i 14 giorni standard).

 

Tempo di consegna

Il tempo di consegna standard è di massimo 30 giorni dalla conferma dell’ordine. In caso di ritardo da parte del venditore, l’acquirente ha il diritto di fissare un ulteriore termine. Se l’ordine non viene soddisfatto entro questo termine, l’acquirente può recedere dal contratto. Le diverse modalità di spedizione possono comportare tempi di consegna variabili.

 

Riserva di proprietà e diritti di proprietà

Se l’acquirente ha ordinato merce in passato ma non l’ha ritirata alla consegna (a meno che non abbia esercitato il diritto di recesso) o se il pacco è stato restituito al venditore come “non ritirato”, il venditore si riserva il diritto di evadere l’ordine solo dopo il pagamento anticipato del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione. Il venditore può trattenere la consegna della merce fino a quando il pagamento completo non sia stato ricevuto (ciò vale anche in caso di bonifico bancario nella valuta del paese dell’acquirente, il che può portare a un pagamento insufficiente a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio o delle commissioni bancarie). In caso di pagamento incompleto, il venditore può richiedere un pagamento aggiuntivo all’acquirente.

Vendita all’estero

Il venditore non distingue tra clienti ungheresi e clienti dell’Unione Europea. Salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali di Vendita, il venditore garantisce la consegna o il ritiro della merce ordinata all’interno dell’Ungheria.

Gli ordini effettuati al di fuori dell’Ungheria sono soggetti alle presenti Condizioni Generali di Vendita. L’acquirente deve essere un consumatore ai sensi delle normative applicabili, cittadino o residente di uno Stato membro o un’azienda con sede in uno Stato membro, che acquisti merce esclusivamente per uso personale o utilizzi servizi nell’UE. Un consumatore è una persona fisica che agisce in un contesto non professionale o commerciale.

La comunicazione e l’attività commerciale avvengono principalmente in lingua ungherese, e il venditore non è obbligato a comunicare nella lingua del paese dell’acquirente né a rispettare i requisiti legali extracontrattuali del paese dell’acquirente, come i requisiti di etichettatura o le normative settoriali, né ad informare l’acquirente su tali requisiti.

Salvo diversa indicazione, su tutti i beni viene applicata l’IVA ungherese. L’acquirente può esercitare i propri diritti ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

In caso di utilizzo del metodo di pagamento elettronico, la transazione verrà effettuata nella valuta stabilita dal venditore.

Il venditore può trattenere la consegna della merce fino alla conferma del pagamento completo del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione (ciò vale anche se il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario e il prezzo di acquisto viene trasferito nella valuta del paese dell’acquirente, il che può portare a pagamenti insufficienti a causa di differenze di cambio o commissioni bancarie). In caso di pagamento insufficiente, il venditore può richiedere un pagamento aggiuntivo.

Il venditore offre ai clienti stranieri le stesse opzioni di ritiro della merce disponibili per i clienti ungheresi. Se l’acquirente richiede la consegna in Ungheria o in un altro paese dell’UE secondo le Condizioni Generali di Vendita, questa opzione è disponibile anche per i clienti stranieri.

Informazioni per il consumatore

Informazioni sul diritto di recesso del consumatore

Ai sensi dell’art. 8:1 comma 1 n. 3 del Codice Civile, solo una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale o commerciale è considerata un consumatore. Pertanto, le persone giuridiche non hanno diritto di recesso senza fornire motivazioni.

Ai sensi dell’art. 20 del Decreto Governativo n. 45/2014 (II. 26.), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso in caso di:

  1. a) un contratto di acquisto di beni:
    aa) per il bene stesso,
    ab) in caso di ordine di più beni consegnati in tempi diversi, per l’ultimo bene consegnato,

entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato, diverso dal corriere, ha preso possesso del bene.

Questa disposizione non esclude il diritto del consumatore di esercitare il recesso prima della consegna del bene. Se il contratto è stato concluso sulla base di un’offerta del consumatore, quest’ultimo può ritirare l’offerta prima della conclusione del contratto e non è vincolato da essa.

Se il venditore non informa il consumatore sui termini e le condizioni del recesso (in particolare le disposizioni dell’art. 22 del Decreto Governativo e il modulo di recesso conforme all’Allegato n. 2), il periodo di recesso è prorogato di 12 mesi. Se il venditore fornisce le informazioni entro 12 mesi dalla scadenza del termine iniziale, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo la data in cui le informazioni sono state fornite.

 

Periodo di recesso volontario esteso

Oltre alle disposizioni del Decreto Governativo n. 45/2014 (II. 26.), il venditore offre un periodo di recesso esteso volontario. Nel negozio online, il periodo di recesso complessivo è di 60 giorni, senza escludere il diritto di recesso previsto dalla legge.

Garanzia di soddisfazione

Il venditore offre una garanzia di soddisfazione – a favore dei consumatori – che consente di restituire i prodotti acquistati nel negozio online Marketa entro 15-60 giorni dal ricevimento, se il consumatore non è soddisfatto dell’acquisto. Per restituire il prodotto, il consumatore deve compilare il modulo di garanzia di soddisfazione disponibile sul sito web, che è incluso anche nell’Allegato n. 2 delle Condizioni Generali di Vendita, e inviarlo via e-mail al venditore ([email protected]) o allegarlo alla restituzione.

  1. Il venditore accetta solo la restituzione di prodotti utilizzati conformemente alla loro destinazione d’uso e in condizioni che ne consentano la rivendita. In caso di recesso da parte del consumatore, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, insieme a tutti gli accessori, le parti e la documentazione (in particolare il manuale d’uso) e tutti i regali aggiuntivi.
  2. Il venditore può rifiutare l’accettazione della restituzione se il prodotto non è stato utilizzato in modo conforme, è stato danneggiato fisicamente dal consumatore (in particolare, ma non esclusivamente: usura, uso eccessivo, graffi, danni meccanici e/o elettrici, ecc.) o se il prodotto viene restituito senza tutte le parti e gli accessori allegati.
  3. Se il consumatore ha ordinato più esemplari dello stesso prodotto e desidera restituirli tutti, il venditore accetta la restituzione solo se un solo prodotto è stato aperto e/o testato. In tal caso, il consumatore deve restituire i prodotti non testati nella confezione originale.
  4. La garanzia di soddisfazione del venditore non si applica a tutti i prodotti. Prima della restituzione, il consumatore dovrebbe leggere le condizioni di restituzione indicate nell’Allegato n. 3 delle Condizioni Generali di Vendita.
  5. Se il consumatore presenta la dichiarazione di recesso dall’ordine dopo il periodo di 14 giorni, ma nel contesto della garanzia di soddisfazione, ossia entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento del prodotto, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
  6. Informazioni sulla restituzione dei prodotti acquistati:

– Assicurarsi che il prodotto soddisfi le condizioni di restituzione indicate di seguito e compilare il modulo di garanzia di soddisfazione.

– Compilando il modulo, accetta che il prezzo di acquisto del prodotto restituito venga accreditato sotto forma di buono acquisto, che potrà utilizzare per cambiare il prodotto con lo stesso o con un altro prodotto.

– Dopo aver inviato il modulo di garanzia di soddisfazione (all’indirizzo e-mail: [email protected]), invii cortesemente il prodotto entro 14 giorni al seguente indirizzo: Get-it-now Trade Kft., 4030 Debrecen, Igló 4.

Dichiarazione di recesso, esercizio del diritto di recesso o risoluzione del contratto da parte del consumatore

Il consumatore può esercitare il proprio diritto ai sensi dell’art. 20 del decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.) mediante una dichiarazione chiara o utilizzando un modulo di recesso disponibile sul sito web.

Validità della dichiarazione di recesso del consumatore

Il diritto di recesso si considera esercitato entro il termine se il consumatore invia la dichiarazione entro tale termine. Per il recesso scritto o la risoluzione del contratto è sufficiente inviare la dichiarazione entro il termine.

Il consumatore deve dimostrare di aver esercitato il diritto di recesso conformemente a questa disposizione.

Il venditore è obbligato a confermare la ricezione della dichiarazione di recesso del consumatore su un supporto durevole.

 

Obblighi del venditore in caso di recesso del consumatore

Obbligo di rimborso del venditore

Se il consumatore recede dal contratto ai sensi dell’art. 22 del decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), il venditore rimborsa al consumatore l’importo pagato, inclusi i costi sostenuti per l’esecuzione del contratto, come i costi di spedizione, entro quattordici giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Si ricorda che questa disposizione non si applica ai costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa.

 

Metodo di rimborso del venditore

In caso di recesso o risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 22 del decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), il venditore rimborsa l’importo dovuto nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento originale. Con il consenso esplicito del consumatore, il venditore può scegliere un altro metodo di rimborso, a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore. Il venditore non è responsabile di ritardi dovuti a dati bancari o di indirizzo inesatti o errati forniti dal consumatore.

 

Costi aggiuntivi

Se il consumatore sceglie espressamente una modalità di spedizione diversa da quella standard meno costosa, il venditore non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta. In questo caso, siamo tenuti a rimborsare solo i costi della consegna standard.

 

Diritto di trattenimento

Il venditore può rifiutare il rimborso finché il consumatore non ha restituito la merce o fornito prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifica per primo. Non possiamo accettare spedizioni in contrassegno o pacchi il cui costo di spedizione non è coperto.

 

Obblighi del consumatore in caso di recesso

Restituzione della merce

Se il consumatore recede dal contratto ai sensi dell’art. 22 del decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), è tenuto a restituire la merce senza indugio, e comunque entro quattordici giorni dalla dichiarazione di recesso. La restituzione si considera entro il termine se la merce viene inviata prima della scadenza del termine.

Costi di restituzione della merce

Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione della merce, che deve essere restituita all’indirizzo del venditore. Se il venditore ha un negozio fisico, il consumatore può restituire la merce anche in negozio. In caso di recesso da un contratto di servizi già iniziato, il consumatore è tenuto a pagare i costi proporzionali per i servizi già resi fino al momento del recesso.

 

Responsabilità del consumatore per la perdita di valore della merce

Il consumatore è responsabile della perdita di valore della merce risultante da un utilizzo che eccede quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Se il diritto di recesso non può essere esercitato o può essere esercitato solo a determinate condizioni, il consumatore non ha il diritto di utilizzare la merce a scopo di prova.

 

Esclusione del diritto di recesso

Il venditore informa espressamente che il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 29, comma 1 del decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.), come ad esempio:

  1. nel caso di esecuzione completa del servizio con il consenso del consumatore, se il consumatore è consapevole di perdere il diritto di recesso con l’esecuzione completa del servizio;
    b. per beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario;
    c. per beni realizzati su specifica richiesta del consumatore;
    d. per beni che sono soggetti a rapido deterioramento o hanno una data di scadenza breve;
    e. per beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene una volta aperti;
    f. per beni che, dopo la consegna, sono stati inseparabilmente mescolati con altri beni;
    g. per bevande alcoliche il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato e che sono consegnate oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto;
    h. per servizi di riparazione o manutenzione urgenti su espressa richiesta del consumatore;
    i. per registrazioni audio o video sigillate o software per computer sigillati, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
    j. per giornali e riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
    k. per aste pubbliche;
    l. per contratti relativi a servizi da fornire in una data o periodo specifico;
    m. per la fornitura di contenuti digitali senza supporto fisico, se il consumatore ha espressamente accettato che l’esecuzione inizi prima della scadenza del periodo di recesso e ha confermato di perdere il diritto di recesso.

Informazioni sulla garanzia per i beni nei contratti di consumo

Questa sezione è stata redatta in conformità con l’art. 11, comma 5, insieme all’allegato 3 del decreto governativo n. 45/2014 (II. 26.) ed è applicabile esclusivamente ai consumatori. Le disposizioni per gli acquirenti non considerati consumatori sono contenute in una sezione separata.

Obblighi per l’adempimento del contratto nei contratti di consumo

Obblighi di conformità per la vendita di beni e beni con contenuti digitali nei contratti di consumo. Al momento della consegna, il bene e la sua consegna devono essere conformi alle disposizioni del decreto governativo n. 373/2021 (VI. 30.).

Per essere considerato conforme, il bene deve:

  • essere conforme alla descrizione, quantità, qualità, tipo e funzionalità, compatibilità, interoperabilità e altre caratteristiche stabilite nell’accordo;
  • essere idoneo all’uso dichiarato dal consumatore, noto al venditore al momento della conclusione del contratto e accettato da quest’ultimo;
  • includere tutti gli accessori, i manuali (comprese le istruzioni di installazione e configurazione) e gli aggiornamenti previsti nel contratto.

 

Per mantenere la conformità al contratto, il bene deve:

  • essere idoneo agli usi abituali stabiliti da normative, norme tecniche o, in assenza di queste, da codici di condotta, e fornito in quantità, qualità e prestazioni generalmente accettabili per questo tipo di beni, considerando la funzionalità, la compatibilità, la disponibilità, la continuità e la sicurezza, anche in base alle dichiarazioni pubbliche del venditore o della catena di distribuzione (ad esempio, pubblicità o etichette);
  • contenere accessori tipici e istruzioni (inclusi imballaggio e istruzioni di installazione) e corrispondere al modello o all’esemplare presentato in fase di vendita.

Il venditore non è responsabile delle dichiarazioni pubbliche se:

  • queste non erano a sua conoscenza e non era tenuto a conoscerle;
  • sono state corrette prima della conclusione del contratto; oppure
  • non hanno influenzato la decisione di acquisto del consumatore.

Inadempimento del contratto di vendita

Il venditore è responsabile per difetti derivanti da un’installazione errata, a condizione che:

  1. a) l’installazione faccia parte del contratto di vendita e sia stata eseguita dal venditore o sotto la sua supervisione; oppure
    b) l’installazione sia stata eseguita dal consumatore e il difetto sia dovuto a istruzioni di installazione inadeguate fornite dal venditore (per beni con contenuti digitali, si applica anche al fornitore dei contenuti digitali o dei servizi).

Se il contratto prevede che l’installazione del bene sia effettuata dal venditore, l’adempimento è considerato completo solo al termine dell’installazione.

Per i beni con contenuti digitali che prevedono una fornitura continua di contenuti o servizi digitali per un determinato periodo, il venditore è responsabile per eventuali difetti nei contenuti digitali del bene se il difetto si manifesta entro due anni dalla consegna del bene.

Obblighi per la fornitura di contenuti digitali nei contratti di consumo

In caso di beni con contenuti digitali, il venditore deve garantire che il consumatore sia informato e abbia accesso agli aggiornamenti, inclusi quelli di sicurezza, necessari a mantenere la conformità del bene con il contratto.

Se il contratto prevede:

  • una fornitura una tantum di contenuti digitali o servizi, tenendo conto delle aspettative legittime del consumatore; oppure
  • una fornitura continua di contenuti digitali, gli aggiornamenti devono essere disponibili per un periodo fino a due anni dalla consegna del bene.

Se il consumatore non installa tempestivamente gli aggiornamenti, il venditore non è responsabile per i difetti derivanti esclusivamente dall’assenza di tale aggiornamento, a condizione che:

  1. a) il venditore abbia informato il consumatore della disponibilità degli aggiornamenti e delle conseguenze della mancata installazione; e
  2. b) l’assenza o l’errata installazione degli aggiornamenti non sia dovuta a istruzioni inadeguate del venditore.

L’assenza di una determinata caratteristica del bene non è considerata un difetto se il consumatore è stato informato espressamente al momento della conclusione del contratto che tale caratteristica differisce dai requisiti descritti nel contratto e se il consumatore ha accettato esplicitamente tale differenza.

 

Requisiti per l’adempimento del contratto per la vendita di contenuti digitali

Il venditore deve fornire al consumatore i contenuti digitali. Salvo diverso accordo, il venditore è obbligato a fornire i contenuti digitali nella versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, subito dopo la stipula.

La prestazione è considerata completata quando il contenuto digitale o, se necessario per accedervi, le soluzioni pertinenti, sono messe a disposizione del consumatore o di un dispositivo fisico o virtuale da lui designato.

Il venditore deve assicurare che il consumatore sia informato sugli aggiornamenti dei contenuti digitali – inclusi gli aggiornamenti di sicurezza – necessari per mantenere la conformità dei contenuti o dei servizi digitali al contratto e garantire che il consumatore possa riceverli.

Se il contratto prevede la fornitura continua di contenuti digitali per un determinato periodo, la conformità dei contenuti digitali deve essere garantita per l’intera durata contrattuale.

Se il consumatore non installa tempestivamente gli aggiornamenti forniti dal venditore, quest’ultimo non è responsabile per difetti dei contenuti dovuti esclusivamente alla mancanza di tali aggiornamenti, a condizione che:

  • il venditore abbia informato il consumatore della disponibilità degli aggiornamenti e delle conseguenze della mancata installazione, e
  • la mancata installazione o una loro installazione difettosa non siano imputabili a istruzioni inadeguate fornite dal venditore.

L’assenza di una caratteristica specifica del contenuto digitale non è considerata un difetto se il consumatore è stato informato espressamente al momento della stipula del contratto che il contenuto digitale si discostava dai requisiti contrattuali e se il consumatore ha accettato esplicitamente tale variazione.

Il venditore è responsabile di un difetto nella fornitura del contenuto digitale che deriva da un’integrazione errata nella configurazione digitale del consumatore se:

  • l’integrazione è stata eseguita dal venditore o sotto la sua supervisione, oppure
  • l’integrazione è stata effettuata dal consumatore, ma l’errore è dovuto a istruzioni inadeguate del venditore.

Nel caso di un contratto per la fornitura continua di contenuti digitali per un determinato periodo, il venditore è responsabile dei difetti dei contenuti digitali che si manifestano o diventano visibili durante il periodo contrattuale.

Si presume che un difetto manifestato entro un anno dalla fornitura del servizio esistesse già al momento della fornitura, a meno che il venditore non dimostri che l’ambiente digitale del consumatore non fosse compatibile con i requisiti tecnici del contenuto o del servizio digitale e che il consumatore fosse stato informato espressamente prima della conclusione del contratto.

Il consumatore è tenuto a collaborare con il venditore per consentirgli di verificare – mediante misure disponibili e il meno invasive possibile per il consumatore – se la causa del difetto risiede nell’ambiente digitale del consumatore. Se il consumatore non adempie a tale obbligo, pur essendo stato informato dal venditore prima della stipula del contratto, è tenuto a dimostrare che:

  • un difetto manifestato entro un anno dalla fornitura del servizio esisteva già al momento della fornitura, o
  • un difetto in un servizio fornito continuativamente nel corso del contratto si sia effettivamente verificato.

Garanzia 

Quando è possibile far valere un reclamo in garanzia?

In caso di prestazione difettosa da parte del venditore, il consumatore può far valere il proprio diritto di garanzia ai sensi del Codice Civile e, per i contratti di consumo, in base al regolamento n. 373/2021 (VI.30.).

Quali diritti sono previsti dalla garanzia?

Il consumatore ha diritto a scegliere tra i seguenti rimedi:

può richiedere una riparazione o una sostituzione, a meno che la modalità scelta risulti impossibile o comporti per il venditore costi sproporzionati. In mancanza di riparazione o sostituzione, può richiedere una riduzione del prezzo o, come ultima risorsa, recedere dal contratto. È possibile modificare il diritto di garanzia esercitato con un altro rimedio, ma il consumatore è tenuto a sostenere i costi del cambiamento, a meno che la modifica sia giustificata o richiesta dal venditore.

Per i contratti di consumo, si presume che un difetto manifestato entro un anno dalla consegna del bene, o del bene con elementi digitali, esistesse già al momento della consegna, a meno che questa presunzione non contraddica la natura del bene o del difetto.

Per i beni usati, in generale, si applicano norme diverse per i diritti di garanzia rispetto ai beni nuovi. Anche i beni usati possono essere difettosi, ma vanno considerati i fattori per cui il compratore può aspettarsi la presenza di difetti specifici. Poiché i beni usati tendono a presentare difetti più frequentemente a causa dell’usura, non si presume che abbiano la stessa qualità dei beni nuovi. Pertanto, il compratore può esercitare i propri diritti di garanzia solo per difetti che vanno oltre l’usura normale e che sono indipendenti da essa. Se il compratore è stato informato di un difetto specifico del bene usato al momento dell’acquisto, il venditore non è responsabile per tale difetto noto.

Il venditore può rifiutare il ripristino della conformità contrattuale se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o comportano costi sproporzionati, tenendo conto di tutte le circostanze, compreso il valore del bene senza difetti e la gravità della violazione contrattuale.

Recesso dal contratto

Il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o al recesso dal contratto, tenendo conto della gravità della violazione contrattuale, se:

  • il venditore non ha effettuato una riparazione o sostituzione o non ha completato tali operazioni;
  • il venditore è obbligato a ritirare il bene restituito a proprie spese;
  • la sostituzione o la riparazione richiede la rimozione del bene, che era stato correttamente installato prima del verificarsi del difetto. In tal caso, l’obbligo di riparazione o sostituzione include la rimozione del bene difettoso e l’installazione di quello sostitutivo o riparato, o la copertura dei costi di rimozione e installazione.

Recesso dal contratto

Se il consumatore desidera recedere dal contratto a causa di una prestazione difettosa, l’onere della prova dell’esistenza di un difetto di lieve entità spetta al venditore. Il consumatore può trattenere il pagamento dell’importo residuo – totalmente o parzialmente – in base alla gravità della violazione contrattuale, fino a quando il venditore non abbia adempiuto ai propri obblighi per il ripristino della conformità contrattuale e la risoluzione del difetto.

Periodo di Garanzia

Entro quale periodo è possibile far valere i reclami in garanzia?

Un difetto deve essere segnalato immediatamente dopo la sua scoperta. Una notifica entro due mesi dalla scoperta del difetto è considerata tempestiva. Si prega di notare che dopo il periodo di prescrizione di due anni dal momento dell’adempimento del contratto, non sarà più possibile avanzare reclami in garanzia.

Il periodo di prescrizione si prolunga per il periodo durante il quale l’acquirente non ha potuto utilizzare il bene correttamente a causa della riparazione. Per un componente del bene sostituito o riparato, il termine di prescrizione per i reclami in garanzia ricomincia a decorrere.

Questa regola si applica anche quando, a causa della riparazione, si manifesta un nuovo difetto. Nel caso in cui l’oggetto del contratto tra consumatore e venditore sia un bene usato, le parti possono concordare un termine di prescrizione più breve; tuttavia, tale periodo non deve essere inferiore a un anno.

Contro chi possono essere presentati i reclami in garanzia?

I reclami in garanzia possono essere presentati nei confronti del venditore.

Quali altre condizioni si applicano per la presentazione dei reclami in garanzia?

Entro un anno dalla consegna, non sono richiesti ulteriori requisiti per far valere i reclami in garanzia, oltre alla segnalazione del difetto, a condizione che si possa dimostrare che il bene è stato consegnato dal venditore. Trascorso un anno dalla consegna, è a carico del consumatore l’onere della prova che il difetto era già presente al momento della consegna.

Responsabilità del prodotto

Quando il consumatore può far valere i reclami di responsabilità del prodotto?
In caso di difetti nei beni mobili (prodotti), il consumatore può, a sua discrezione, avanzare reclami per garanzia o responsabilità del prodotto ai sensi del Codice Civile.

Quali diritti sono previsti nel contesto della responsabilità del prodotto?
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso.

Quando si considera difettoso un prodotto?
Un prodotto è considerato difettoso se non soddisfa i requisiti di qualità vigenti al momento della sua immissione sul mercato o non possiede le caratteristiche descritte dal produttore.

In quale periodo possono essere presentati reclami di responsabilità del prodotto?
I reclami possono essere avanzati entro due anni dall’immissione del prodotto sul mercato da parte del produttore. Dopo questo periodo, tali diritti scadono.

Contro chi possono essere presentati i reclami di responsabilità del prodotto?
I reclami possono essere presentati nei confronti del produttore o del venditore (di seguito denominati “produttore”).

Chi ha l’onere della prova per i reclami di responsabilità del prodotto?
L’onere della prova per dimostrare che il difetto era già presente al momento dell’immissione del prodotto sul mercato è a carico del consumatore.

Quando il produttore non è responsabile per il prodotto?
Il produttore non è responsabile se può dimostrare che:

  • il prodotto non è stato fabbricato o immesso sul mercato nell’ambito della sua attività commerciale, oppure
  • il difetto non era rilevabile al momento dell’immissione sul mercato in base allo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, oppure
  • il difetto è stato causato da normative legali o regolamenti amministrativi.

È sufficiente che il produttore dimostri uno dei motivi sopra indicati.

Si noti che per lo stesso difetto si possono far valere sia reclami di garanzia contro il venditore che reclami di responsabilità del prodotto contro il produttore. Se i reclami di responsabilità del prodotto sono stati accettati con successo, il consumatore può avanzare ulteriori reclami nei confronti del produttore solo per il prodotto sostituito o la parte riparata.

 

Garanzia

In quali casi è possibile far valere i reclami di garanzia?

Secondo il Regolamento Governativo n. 151/2003 (IX. 22.) sulla garanzia obbligatoria per alcuni beni durevoli, il venditore è tenuto a fornire una garanzia per i beni durevoli nuovi specificati nell’Allegato 1 del Regolamento n. 10/2024 (VI. 28.) IM (ad esempio, dispositivi tecnici, utensili, macchinari), compresi gli accessori e le parti.

I reclami in garanzia possono essere presentati utilizzando la carta di garanzia. L’emissione della carta di garanzia non può essere subordinata alla restituzione dell’imballaggio del prodotto da parte del consumatore. Se non è disponibile una carta di garanzia, il contratto di acquisto è considerato valido se il consumatore presenta una ricevuta o una fattura. In tal caso, i reclami in garanzia possono essere presentati sulla base della ricevuta o della fattura.

Il venditore può fornire una garanzia volontaria, ma è tenuto a consegnare una dichiarazione di garanzia su un supporto durevole entro e non oltre il momento della consegna.

La dichiarazione di garanzia deve contenere:

  • una chiara dichiarazione che il consumatore può far valere i suoi diritti legali di garanzia senza costi in caso di prestazioni difettose, e che la garanzia non influisce su tali diritti;
  • nome e indirizzo del garante;
  • procedura per presentare reclami in garanzia da parte del consumatore;
  • identificazione del prodotto garantito;
  • condizioni di garanzia;
  • prezzo di acquisto del prodotto.

Quali sono i diritti previsti dalla garanzia obbligatoria e in quale periodo?

Nell’ambito della garanzia, è possibile richiedere una riparazione o una sostituzione. In alcuni casi, si può richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto se il venditore non fornisce né riparazione né sostituzione.

Durata della Garanzia:

  • Due anni per prodotti con un prezzo di vendita tra 30 e 600 euro.
  • Tre anni per prodotti con un prezzo di vendita superiore a 600 euro.

Il superamento di questi termini comporta la perdita dei diritti di garanzia, ma la durata della garanzia si prolunga in caso di riparazione per il tempo in cui il consumatore non ha potuto utilizzare il prodotto a causa del difetto.

La garanzia inizia dalla consegna del prodotto al consumatore o, se l’installazione viene effettuata dal venditore o da una persona da lui incaricata, dal giorno dell’installazione. Se il consumatore utilizza il prodotto per la prima volta oltre sei mesi dopo la consegna, il periodo di garanzia inizia dalla data di messa in funzione del prodotto.

Regole per la gestione dei reclami

Il venditore dovrebbe cercare di completare la riparazione entro 15 giorni dalla consegna del bene. Se la riparazione o la sostituzione richiedono più di 15 giorni, il venditore è obbligato a informare il consumatore sulla durata prevista per la riparazione o la sostituzione.

Se alla prima riparazione il venditore rileva che il bene è irreparabile, deve sostituirlo entro otto giorni, a meno che il consumatore decida diversamente. Se una sostituzione non è possibile, il venditore deve rimborsare al consumatore il prezzo d’acquisto indicato sulla carta di garanzia o, in mancanza, quello indicato sulla ricevuta o fattura presentata dal consumatore, entro otto giorni.

Eccezioni alla Garanzia

  • Se il compratore acconsente, la riparazione può essere effettuata in un momento successivo.
  • Se il compratore non acconsente o non sono fornite informazioni sulla riparazione del bene entro 30 giorni, il venditore deve sostituire il prodotto entro otto giorni dal termine dei 30 giorni.
  • Se il compratore non acconsente e il bene non può essere sostituito, il venditore è tenuto a rimborsare il prezzo d’acquisto indicato sulla carta di garanzia o, in mancanza, quello indicato sulla ricevuta o sulla fattura presentata dal consumatore, entro otto giorni.

Se il bene è difettoso per la quarta volta – a meno che il compratore decida diversamente – il venditore deve sostituire il bene entro otto giorni. Se non è possibile sostituire il bene, il venditore è tenuto a rimborsare il prezzo d’acquisto indicato sulla carta di garanzia o, in mancanza, quello indicato sulla ricevuta o fattura presentata dal consumatore, entro otto giorni.

I beni di consumo coperti dalla garanzia legale, installati in modo permanente o di peso superiore a 10 kg e non trasportabili come bagaglio a mano su mezzi pubblici (ad eccezione dei veicoli), devono essere riparati presso il luogo di installazione. Se una riparazione in loco non è possibile, l’azienda o il centro assistenza provvederanno a rimuovere e trasportare il bene.

Eccezioni alla Garanzia

Le disposizioni della sezione “Regole per la gestione dei reclami” non si applicano a biciclette elettriche, monopattini elettrici, quadricicli, motocicli, ciclomotori, automobili, roulotte, rimorchi e imbarcazioni. In questi casi, il venditore dovrebbe comunque cercare di risolvere il reclamo in garanzia entro 15 giorni. Se la riparazione o la sostituzione richiedono più di 15 giorni, il venditore è obbligato a informare l’acquirente sulla durata prevista per la riparazione o la sostituzione.

Rapporto tra la garanzia e altri reclami per difetti

La garanzia si applica in aggiunta ai reclami per difetti (responsabilità del prodotto e garanzia legale), con la differenza fondamentale che, nella garanzia, l’onere della prova è a favore del consumatore. L’offerta di garanzia volontaria del venditore non deve contenere condizioni meno favorevoli per il consumatore rispetto ai diritti garantiti dalla responsabilità legale per difetti durante il periodo legale per i reclami. Successivamente, le condizioni della garanzia volontaria possono essere stabilite liberamente; tuttavia, anche in questo caso, la garanzia non può compromettere i diritti legali del consumatore, compresi i suoi diritti di reclamo per difetti.

 

Diritto di sostituzione entro tre giorni

Per gli acquisti effettuati nel negozio online, è previsto il diritto di sostituzione entro tre giorni. Questo diritto può essere esercitato per beni di consumo durevoli nuovi. Se il cliente richiede una sostituzione entro tre giorni, il venditore deve considerare che il prodotto era difettoso al momento dell’acquisto e procedere con la sostituzione senza difficoltà.

Quando il venditore è esentato dall’obbligo di garanzia?

Il venditore è esentato dall’obbligo di garanzia solo se può dimostrare che il difetto si è verificato dopo la prestazione del servizio.

Nota: A causa dello stesso difetto, è possibile avanzare contemporaneamente e parallelamente reclami per difetti, garanzia e responsabilità del prodotto. Tuttavia, se il consumatore ottiene soddisfazione in relazione a un difetto (ad esempio, il venditore ha sostituito il prodotto), non è possibile avanzare ulteriori reclami sullo stesso difetto su altre basi legali.

Reclami per difetti per acquirenti che non sono consumatori

Principi generali per i reclami per difetti

Un acquirente che non è considerato consumatore può, a propria discrezione, avanzare i seguenti reclami per difetti: Può richiedere la riparazione o la sostituzione, a condizione che il metodo scelto per eliminare il difetto non sia impossibile o non comporti costi aggiuntivi sproporzionati per il venditore. Se l’acquirente non ha richiesto o non è stato in grado di richiedere la riparazione o la sostituzione, può richiedere una riduzione ragionevole del prezzo di acquisto o risolvere il difetto a proprie spese o tramite terzi. In quest’ultimo caso, può recedere dal contratto.

L’acquirente può passare da un reclamo per difetti a un altro, ma è responsabile per i costi associati, a meno che non fosse autorizzato a farlo o che il venditore abbia causato la situazione.

Per i prodotti usati, i reclami per difetti e la garanzia differiscono sostanzialmente dalle normative generali. Anche i prodotti usati possono presentare difetti, ma devono essere considerati in relazione alle aspettative dell’acquirente rispetto a difetti specifici. Poiché alcuni difetti possono manifestarsi più frequentemente nel tempo a causa dell’usura, non ci si aspetta che un prodotto usato abbia la stessa qualità di uno nuovo. Pertanto, l’acquirente può avanzare reclami solo per difetti che superano i normali difetti dovuti all’età o all’uso e che si sono manifestati indipendentemente da questi fattori. Se l’acquirente è stato informato dei difetti del prodotto usato al momento dell’acquisto, il venditore non è responsabile per tali difetti noti.

Per gli acquirenti che non sono considerati consumatori, il termine di prescrizione per i reclami per difetti è di 1 anno dal momento della prestazione (consegna) della merce.

 

Responsabilità del prodotto e garanzia

La responsabilità del prodotto e la garanzia legale si applicano esclusivamente agli acquirenti considerati consumatori.

Se il venditore offre volontariamente una garanzia per un determinato prodotto, ciò sarà espressamente indicato al momento dell’acquisto del prodotto.

Se il produttore offre una garanzia che copre anche gli acquirenti che non sono considerati consumatori, questa garanzia può essere rivendicata direttamente presso il produttore.

 

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